La Banca online
Llevamos años utilizando los bancos por Internet. La Banca online es ya una realidad sin la que ya no nos imaginamos nuestro contacto con el banco...con cualquier banco y, sin embargo, los interfaces de uso siguen siendo muy rudimentarios.
Cuando accedes con frecuencia a un banco, terminas aprendiendo las peculiaridades de su intefaz pero, cuando lo haces de manera esporádica, tienes que aprender de nuevo. Cada banco lo hace de manera diferente y, en más de uno, la lógica -más bien la falta de ella- es evidente.
¿Como es posible que a estas alturas te sea imposible, cuando tienes docenas de cuentas en un mismo banco, saber a que empresa o persona pertenece cada una? ¿Es tan difícil anticipar las necesidades del cliente y tener un sistema de acceso rápido a lo que uno puede necesitar en cualquier momento?
¿Que experiencia tenéis vosotros con los bancos online?
César A. Fdez. dijo
El problema es más extenso y no afecta sólo a los bancos online. Es un problema que afecta a webs y aplicaciones en general... la mal llamada 'usabilidad'
Parece mentira que para hacer un interface de usuario, se recurra a un diseñador en lugar de a un profesional de la ergonomía. Cierto es que tradicionalmente la profesión que se encarga de la interacción del hombre y las máquinas, la ergonomía, se ha ocupado de aspectos más físicos con el fin de prevenir riesgos como los trastornos músculo-esqueléticos, pero no entiendo por qué no se aplica en internet cuando las aplicaciones web nos causan un estrés enorme porque no se tiene en cuenta al usuario que la utilizará buscando el sorprender con el diseño.
Sin embargo, los criterios para seleccionar personal en esta área son tener conocimientos en 'usabilidad' y no, por ejemplo, en prevención de riesgo laborales especialidad de ergonomía y psicosciología. Creo que en este tema todos vemos el problema, pero no vemos la solución.
12 Octubre 2011 | 04:40 AM