Mar Andreu dijo

Totalmente de acuerdo Rodolfo los cazadores de ofertas en internet no se casan con nadie, o sea, fidelidad=0.

7 Septiembre 2011 | 10:04 AM

JM Robles dijo

Buenas, He usado Groupon y clones unas cuantas veces como usuario. En un par de ocaciones, compré tickets para restaurantes.
En ambos restuarantes detecte (a mi ver) un gran fallo: no aprovechan el sobreesfuerzo económico para fidelizar el tráfico.
Los restaurantes se limitaron a coger el cupón, servirnos y listo.
Si yo fuera ellos, aprovecharía para poner la carta de sus productos estrellas, un programa de fidelización propio, un cupón propio para otra visita o para amigos... Hay que pensar que el cliente gruopon no es tu cliente habitual, y tienes que hacer lo que esté en tu mano para captarlo.
Esto me da a pensar, que gruopon no está dedicando recursos a cuidar y enseñar elementos básicos de marketing a sus clientes, ¿una atención al cliente le saldría muy cara?. No lo sé, pero lo veo un problema a medio/largo plazo. Como bien dices Rodolfo, la atención al cliente es un pilar básico. Saludos.

7 Septiembre 2011 | 11:16 AM

Alfonso Murat dijo

No puedo dejar de opinar y hacer publicidad con descaro, defendiendo el modelo en el que creemos desde Lowffer.com

Los usuarios, cada vez más, se enfrentan a una inundación de información proveniente de los “groupones”. Cientos de ofertas donde la atracción se basa en: “consíguelo ahora o pierdes tu oportunidad”.

Nadie va a descubrir que el comercio electrónico es el futuro del comercio, donde cada vez hay más y mejores modelos para hacer llegar una gran oferta bien sectorizada al usuario final. Pero existen riesgos ya presentes en los modelos “cebra” multi sectoriales, donde ya hace falta herramientas para mejorar el proceso decisional.

El usuario de sistema de información están sobre alimentado de publicidad, ofertas y opciones de compra, produciéndole confusión, quizá frustración, por no saber detectar cuál es la mejor opción de compra.

Están floreciendo agrupadores de “groupones” quien sabes, quizá salgan super-agrupadores de agrupadores de “groupones”, modelos interesantes pero que no están resolviendo el problema de la sobre saturación y toma de decisión.

Desde Lowffer.com creemos el proceso de la decisión sobre un gran volumen de ofertas, ha de estar sustentada por la recomendación por parte de personas en las que confías, bien por lo social o por su meritocracia asociada a su conocimiento sobre el sector del producto ofertado.

En Lowffer.com existe un doble vehículo, el de la recomendación basada en la exposición de las experiencias de compra geolocalizadas en formato microblogging, y el de la segmentación que se produce por los patrones de comprar del usuario basados en sus preferencias y conocimiento por sectores, localización, poder adquisitivo, etc… que no solo permite proveer a los “groupones” de herramientas para una segmentación súper vitaminada, si no que el usuario recibe solo las ofertas que espera recibir, facilitando mediante la recomendación de los expertos y su red social la decisión de compra.

Estos modelos de filtrado y segmentación, se inspiran en lo métodos “analógicos” tradicionales, donde preguntábamos al amigo que más sabia de tecnología que teléfono móvil comprar y tras su adquisición, con la mejor relación calidad/precio/servicio, se lo contábamos a otros amigos.

Si yo fuera Google, Facebook o Groupon copiaría a Lowffer, o mejor aún… lo compraría ;)

7 Septiembre 2011 | 11:23 AM

adolfo dijo

yo creo que esto es como todo. Si tu producto es lo suficientemente único u ofrece algo especial, te podrás permitir venderlo a través de los canales que quieras.

Si por el contrario ofreces cortes de pelo en una calle en la que hay 14 peluquerías, pues te terminarás vendiendo a Groupon y a lo que haga falta.

Y creo que esto seguirá así mientras la competitividad siga creciendo exponencialmente.

7 Septiembre 2011 | 11:29 AM

Javier García-Plata dijo

Nos alegra leer posts como estos de gente tan cualificada. Precisamente el proyecto en el que trabajamos es una solución para todos aquellos que huyen del "precio completo".

7 Septiembre 2011 | 12:28 PM

Christian dijo

Yo creo que efectivamente estas páginas no fidelizan a los clientes y con el tiempo irán perdiendo la confianza de los establecimientos. No obstante, buena parte de la culpa la tienen estos últimos, si accedes a participar en una oferta con Groupon o similares es con el objetivo de captar potenciales clientes y tu obligación es mimarlos para que vuelvan. Muchas empresas se toman estos nuevos clientes como calderilla a la que no merece la pena prestar mucha atención. Por ejemplo, si yo voy a comer a un restaurante porque he encontrado una buena oferta, me gusta y a la salida me das un vale, con menos descuento incluso, para mi siguiente visita seguramente vuelva.

7 Septiembre 2011 | 12:32 PM

Nico Bour dijo

Hola Rodolfo,

Creo que hay 2 cosas sobre esta pregunta: una cosa es la crisis económica que por un lado provoca que los hogares busquen aún más ofertas que antes y por otro lado, los negocios están más desesperados por vender más. Ello alimenta los "groupones". Pero en cuanto la crisis cambie, que cambiará como todos los ciclos económicos, la situación puede variar bastante. Las ofertas han existido y existirán siempre pero pensar que las marcas y negocios van a seguir actuando (yendo a pérdidas en muchos casos con clientes infieles que sólo se mueven por el valor precio) así no lo tengo muy claro cuando la economía se levante. Esto es oferta y demanda. y ya se ve con los outlets: como Privalia compra dress for less pensando ya en las tiendas permanentes. Vamos que todo no tiene que ser precio, precio,... pq no es sostenible. Hay otras muchas cosas como promueve Amazon.

7 Septiembre 2011 | 03:39 PM

Francesc Hinojosa dijo

A principios de Junio, a los pocos días de haber lanzado mi blog Eureka-Startups, escribí un post en el que preguntaba sí ¿el modelo de negocio de Groupon era sostenible? Hasta la fecha, este ha sido el post más visitado del blog y el que ha generado más debate tanto en el blog cómo en diversos grupos en LinkedIn. Este artículo también fue el inicio de una serie de artículos en los que analizaba el modelo de negocio y su evolución y hacía seguimiento a todas las noticias que ha ido generando Groupon. Mi opinión personal es que va a quedar uno o dos grandes, (Facebook acaba de cerrar Facebook Deals) y todo un conglomerado de groupones locales especializados en nichos de mercado. Los pequeños negocios no van a fidelizar clientes pero los clientes van a demandar este servicio porque se les está acostumbrando a utilizarlo y no van a querer dejar que deje de existir. Estos se irán hacia dónde se ofrezcan las ofertas.

7 Septiembre 2011 | 04:22 PM

Borja G. dijo

Pienso que los clientes que buscan ofertas especiales a la hora de consumir algo no són clientes fieles a largo plazo.

Van a "la oferta", y si hoy es Groupon, mañana irán a quien les ofrezca mejores ofertas.

No obstante, puede que sea viable que surjan nuevos "groupones" enfocados en mercados específicos, a donde Groupon al ser tan generalista no tenga acceso/no le compense.

En la wikipedia versión inglesa leí que el modelo de negocio de Groupon no se veía muy claro.
Sinceramente, es la empresa puntocom que más ha crecido en un periodo de tiempo corto, no obstante cuando salga a bolsa y tengan de rendir cuentas periódicamente saldremos de dudas.

8 Septiembre 2011 | 07:17 PM