Juan Macias dijo

Yo creo que hay dos estrategias totalmente diferenciadas, el intentar reproducir tu modelo en cada uno de los páises en los que vayas a expandirte, o montar un site internacional para todos los países.

Nosotros hemos optado por un modelo mixto, en Portugal operamos con una web diferente y con nombre diferente, tenemos atención al cliente en Portugues, cuentas bancarias en Portugal para las transferencias, etc... Esto supone un coste muy alto, y requiere un conocimiento alto del mercado.

Para el resto de Europa, vamos a salir con un site en ingles, y soporte sólo en ingles, no conocemos bien el mercado y además hay mucha competencia, no podemos repetir lo mismo que en Portugal.

24 Mayo 2011 | 09:27 AM

David dijo

En mi opinión depende del negocio del que se trate. Nosotros criamos y vendemos caballo español. Tenemos un blog (desde el 2007), Facebook, twitter... Y estamos ubicados en Burgos (zona nada proclive para la venta de estos animales; la cuna esta en Andalucía y vendemos a través de intermediarios). Ahora estamos preparando el desembarco internacional de la yeguada en America. nosotros no tenemos mas remedio que ir presencial al lugar, buscar el alquiler de una finca e invertir un dinero en ese país (abrir cuenta bancaria, etc). El sector equino es un sector todavía primario en cuanto a la adaptación de las nuevas tecnologías y la verdad es que tampoco me veo vendiendo caballos Online. El cliente necesita verlo, tocarlo, estar con él, ver su comportamiento en diferentes situaciones...

Enhorabuena por el blog. Muy interesante.

24 Mayo 2011 | 10:57 AM

Ivan de la Jara dijo

La diferencia de los mercados imposibilita la previa practica... Los clientes de España no son los de EEUU... Por tanto empezar de forma internacional sería lo mejor. Si ese es tu objetivo. El problema es la atención al cliente y las traducciones constantes que hacen falta. Por mucho que se ponga el formulario en ingles y pidas que se te consulte en ingles, si la web esta traducida a otro idioma te van a consultar en su idioma materno. ¡Aunque sea el catalán! Presuponen que esa parte todavía no esta traducida pero que hay todo un grupo de colaboradores bilingues. Cuando lo mas común es que esto no sea así.

24 Mayo 2011 | 12:10 PM

Jaime dijo

La internacionalización es uno de los principales factores de competitividad de las empresas. Ya lo dijo Porter...

En el caso de España es una cuestión acuciante dada la caida del mercado nacional en practicamente todos los ambitos. Para empresas de internet existen como dices los dos enfoques. A priori parece más interesante la visión internacional integrada desde el principio. Planteo algunos factores para continuar el debate que inciden en el éxito o fracaso de estrategias de internacionalización en internet:

* Marca: Existen casos de empresas españolas lideres en su mercado español en las que se contrasta que no tuvieron la dimensión internacional en cuenta cuando lanzaron la marca. Por ejemplo Idealista o top rural son marcas que pueden posicionarse muy bien en un mercado de habla hispana pero no tanto a nivel europeo. ¿por qué no pensaron cuando crearon la marca en servir al mercado internacional? Esto es quizás más una cuestión de plan de negocio que de internacionalización pero muy importante.

* Estrategia global versus estrategia local: otra cuestión a valorar es lo que plantea Juan. Si lanzamos una tienda por país acabamos duplicando costes de infraestructura, atención al cliente, bancarios, etc. que pueden no compensar a priori el mejor posicionamiento en cada mercado a servir. Aquí de nuevo me inclino por enfoque global desde el principio, aunque el esfuerzo en marketing y posicionamiento se haga al principio en mercados geolocalizados. Es decir podemos tener la tienda traducida al inglés pero invertir en SEM parte del presupuesto en el Reino Unido y no en Australia; lo mismo para el SEO, newsletters, etc.

* Logística: un factor clave si vendemos producto físico, no tanto si vendemos bits. En el primer caso, los costes de transporte pueden determinar que se produzca la conversión o no. Para empresas de ecommerce que inician en España lo tradicional es aventurarse en el mercado de la UE. En nuestro caso nos escriben a menudo clientes latinoamericanos o de Estados Unidos pero cuando les dices que el envío cuesta 25 euros suelen no continuar con la compra. ¿Por cierto, si alguien conoce alguna compañía de logística que mejore estos costes de envío ;-)?

* Regulación: también afecta nuestra capacidad de servir bien a los clientes. Por ejemplo, dentro del mercado de la UE tenemos diferencias significativas. En Alemania el coste de devolución de productos que se quieren cambiar corre a cuenta de la empresa vendedora mientras que en España se puede trasladar el mismo al cliente. El cliente alemán está muy acostumbrado a realizar cambios para la compra online, mientras que el español generalmente se lo piensa dos veces. Se puede servir con la misma política de cambios el mercado alemán y el español; a priori parece complicado.

Lo principal, como has comentado en ocasiones, es seguir bien a tu tribu; con independencia de dónde se encuentre esta localizada. Lo normal es que las tribus de formas de vida, moda, deportes, etc. tengan cierta representatividad en numerosos países y debemos estar preparados para responder ante posibles ventas.

¿Internet es global o no tanto?

25 Mayo 2011 | 01:14 AM

Ivan de la Jara dijo

Antes pensaba que Internet era global. Ahora pienso que si quieres puede ser global pero que es internacional, limitado por el idioma de la web. Ya sea de España con de Canmandú el cliente castellano parlante puede comprar desde cualquier lugar del mundo. Global si traduces. Internacional, sino lo haces.

Sobre los transportes. Como todo. Mira a la competencia (por ejemplo pixmania, expansys, amazon supongo) y tendrás referencias. Aunque yo creo que hay que adaptar los detalles a cada país por separado. El precio, alguna que otra palabra especial de cada país, la empresa de transporte... Hay que vender a precios competitivos conforme al nivel adquisitivo de cada país. De nada sirve vender en latinoamerica a precios de España. Lo precios que tenemos aquí son ridículamente altos a pesar de no tener un poder adquisitivo como el de Dinamarca, por ejemplo, allí suele ser mas barato comprar que aquí. Al igual que en estados unidos. Cosa que no entiendo como el gobierno no regula y hace que el país sea al menos igual de competitivo que el resto...

Vamos a la cola en casi todo.

25 Mayo 2011 | 12:42 PM