La importancia del 5%
Os recomiendo que no os perdáis la charla de Jesús Encinar que aparece en este vídeo del enlace que os paso. Su participación empieza en el minuto 7 aproximadamente. Jesús aporta 10 ideas sobre Internet hoy de las que quiero destacar una. La de la importancia de los superusuarios.
Según explica, en cualquier negocio de Internet hay un número muy bajo de usuarios, entre un 3 y un 5% que aportan más del 80% de los contenidos y de la participación. Su influencia en nuestro negocio es tal que deberíamos saber darles máximo soporte para que estén a gusto en nuestro entorno y sigan contribuyendo cada día más.
eBay tiene cientos de millones de usuarios pero, en realidad, todo sus esfuerzo va dirigido a los denominados "powersellers". Apenas unos cuantos millones que viven de eBay y que son la clave del éxito o el fracaso de la empresa.
Cuando en mis presentaciones hablo de las "tribus" siempre digo que hay que identificar a los "impulsores y prescriptores" dentro de las mismas y prestarles especial atención.
¿Conocéis bien a vuestros clientes más importantes? ¿Que porcentaje de vuestro público representan?
Alex Romero dijo
Bueno, ante todo, pido perdòn por el offtopic, pero creo que la ocasiòn lo merece ...
Ebay està claramente en decadencia, y los tiempos que se avecinan, no van a ser nada buenos si no cambian su polìtica de cara a clientes y usuarios.
Los clientes de ebay Rodolfo, no son los vendedores, sino los compradores, de esto te das cuenta al ejercer de vendedor durante un tiempo.
1 - Los vendedores no pueden votar negativo, solo los compradores pueden, para los vendedores, solo queda la opciòn de votar neutral (polìtica absurda, es como censurar comentarios sin haberlos estudiado previamente)
2 - El cliente siempre tiene la razòn : si el cliente asì lo considera oportuno, puede solicitar la devoluciòn del dinero (gastos de envìo incluìdos) dentro de los primeros 45 dìas, tenga o no buenas intenciones, esto pasa, incluso cuando el comprador argumenta no haber recibido el producto, y el vendedor puede demostrar a travès del transporte que es incierto.
3 - Juez y verdugo : paypal y ebay son uno para todo lo malo, ambos defienden sus intereses hacia el comprador, en el momento en que el vendedor es sujeo de un fraude, se queda a su porpia merced
Para mì, esto es un claro ejemplo de mala polìtica de empresa. Como bièn dices Rodolfo, a ebay le preocupan los powersellers, porque son los que dan la parte màs grande del pastel dìa a dìa con pequeñas transacciones, pero descuidar a los pequeños vendedores hace que la oferta de productos sea mucho menor, con lo cual la visita a ebay por parte de compradores sea menos atractiva y con menos regularidad (para que voy a mirar que hay en ebay si ultimamente no hay nada decente?). Yo a ebay la veo con los escaparates muy vacìos, con esta polìtcia de empresa han hecho que a muchos pequeños vendedores no les salga a cuenta vender, y parezca màs un bazar chino donde comprar productos asiàticos de baja calidad que otra cosa.
No creo que me equivoque mucho cuando os digo que ebay està de capa caìda, es algo que se està acentuando dìa a dìa, tiempo al tiempo, pero o cambian de polìtica, o de modelo de negocio, el actual ya no funciona.
Por cierto, no sè si lo conoceis, pero en Japòn existe algo similar a ebay llamado yahoo auctions http://auctions.yahoo.co.jp/
La diferencia es que es un comercio mucho màs justo con compradores y vendedores, un ejemplo claro de esto y de lo que ebay deberìa aprender es su polìtica anti snipper.
En ebay si un comprador puja por un artìculo en el ùltimo segundo y lo gana, se lo queda. Esto, hace que la subasta sea mucho menos que una subasta real, y que el vendedor pierda mucho dinero, si yo voy ganando un artìculo por 100 euros un alguièn puja 200 en el ùltimo segundo, no me da opciòn a contraofertar y subir asì la puja, esto como digo, hace que el vendedor ingrese menos a corto plazo, y que el comprador pague menos (otro de los motivos por los que la gente està tan quemada de ebay y me olvidè de comentar anteriormente)
Bueno, puès en yahoo auctions, si alguien puja en los ùltimos 5 minutos por un artìculo, la cuenta atràs vuelve a los 10 minutos, con lo que otro comprador podrìa pujar de nuevo ...
En fìn, yo como inversor, huiría de ebay ...
16 Mayo 2011 | 12:45 PM