Juan Macias dijo

Además de preguntarle a los usuarios, también están las redes sociales para mantener un diálogo con ellas.

No obstante, permíteme que te lleve la contraria, cuando hablamos de conversión y ROI, no hay que preguntarle al usuario, hay que hacer test A/B o multivariables, y analizar los resultados.

A modo de ejemplo, el otro día leía un caso curioso. En una tienda online, tenían la caja de buscar un poco escondida, tras hacer una encuesta entro los usuarios, la cambiaron a un sitio más accesible.

El resultado fue una perdida de un 20% de las ventas, con un alto abandono en la página de búsqueda.

Una cosa es lo que el usuario quiere, y otra lo que nos da de comer, y para ello, hay herramientas y estadísticas suficiente.

29 Abril 2011 | 09:43 AM

Jose Manuel Robles dijo

@Juan Macias

Me parece muy interesante lo que comentas. ¿Se sabe que tiempo transcurrió desde que se hizo el cambio hasta que se detecto el 20% de pérdidas en las ventas?
Lo comento, porque como sabemos, cualquier cambio requiere adaptación.

Un saludo.

29 Abril 2011 | 12:10 PM

Ivan de la Jara dijo

Ni se te ocurra preguntarle a un usuario por el diseño de tu web. Hará con tu web una versió de myspace. En este sentido responde el usuario pero a través de métricas. Preguntar a los usuarios es complejo. Si pones una encuesta hay gente que la truca, gente que no participa, simplemente porque le da igual y al fin y al cabo es una cuestión personal. Lo que obtienes es una opinión mas.

El problema fundamental es que la gente o sabe lo que quiere y tampoco se ha puesto a pensar, ni tiene tiempo, ni ganas de hacerlo.

Yo creo que lo que realmente hay que hacer es conseguir que el usuario no note que la web existe. Me explico. No poner nada que enturbie el diseño, nada llamativo, nada complicado. Llegar y topar. Haz una cosa y hazla bien. Vengo a la web porque... "tiene sms gratis", "tiene o se que gratis", "tiene no se cuantos gratis".

Las respuestas están en las métricas. Aunque por un lado si haces cambios, cualquier cambio que hagas a tus clientes tradicionales les va a parecer mal. Aunque ea mucho mejor que antes. Simplemente porque es diferente y ya no encuentran los botones. Es como cambiar de web. No creo que sea cuestión de hacerlo bonito sino de hacerlo sencillo de usar y de entender.

¿Botón pequeño o grande? [_GRANDE_] ¿No es lo primero que acabas de leer?

El cliente responde si no pregunta, porque la mayoría de gente sólo abre la boca para criticar. Al menos en España. Si están callados, bien. Peor no preguntes porque te volverán loco. Cada cliente tiene su propia opinión totalmente contraria al resto. Lo único que puedes hacer es disgustar al menor numero de gente posible.

Últimamente siempre pongo el ejemplo de mi padre. Mi padre disfruta las paginas web con letras horteras, dibujitos dando vueltas y miles de enlaces en una sola pagina. Y no nos confundamos la mayoría de gente tiene muy mal gusto... Quizá por eso triunfó craiglist.

Un buen diseño, es un no-diseño.

29 Abril 2011 | 08:56 PM

Marina García dijo

Creo que es un error elegir entre test con usuarios o mediciones online de comportamiento, se trata de complementar ambas opciones.

Cuando hacemos un test con usuarios detectamos problemas de usabilidad en los que quizás no habíamos pensado. Lo ideal es conversar con nuestros usuarios/clientes para detectar los problemas que se repiten, y también para obtener nuevas ideas sobre el producto. Al mismo tiempo es importante utilizar herramientas tipo A/B y demás, para testear soluciones distintas y mejoras enfocadas a la conversión.

3 Mayo 2011 | 09:52 AM