La Coctelera

Rodolfo Carpintier Santana

El Blog de Infoman. Modelos de negocio del Siglo XXI

26 Febrero 2011

La venta online y la tienda de barrio

He estado comprando con mi mujer. Hemos estado en un barrio de Madrid cercano a mi oficina, en concreto, la tienda en la que hemos comprado lleva más de 40 años en existencia y ahí sigue, tan campante. Está claro que la obsolescencia no aplica al buen servicio y que, para un trato personal y calidad contrastada siempre habrá un lugar.

¿Cual sería en el futuro la experiencia de usuario online que pueda equipararse a una buen tienda de barrio? Nunca será lo mismo, eso ya lo se, pero ¿Hay alguna forma de igualar el sentimiento de paz contigo mismo que te proporciona una tienda de barrio con productos escogidos -aunque los precios no sean precisamente los más bajos- en el mundo online?

Lo más probable es que, con miles de soluciones online,  en 50 años siga habiendo un espacio selecto para la buena tienda de barrio.

Comerciantes online, está todo por inventar...

servido por Rodolfo 3 comentarios compártelo

3 comentarios · Escribe aquí tu comentario

Xaco

Xaco dijo

Es maravilloso el encanto que tiene comprar en una tienda de barrio, si la atención es buena, lo prefiero mil veces antes que la compra online, y eso que la compra online es muy cómoda y además vivo de ella.

26 Febrero 2011 | 09:10 PM

Franck

Franck dijo

La respuesta me parece tan obvia que apenas me atrevo escribirla. Lo más parecido que veo para mantener relaciones con personas online es algo tan innovador como .... un blog ... donde te preocupas de verdad de las necesidades de tu público objetivo

La tiendas online creen que solo con un catalogo de producto y algo de SEO /SEM se vende solo. Y que la clave es le precio más barato (competir en precio para una start-up equivale a firmar su sentencia de muerte a medio plazo)

A parte de unas cuantas pocas marcas globales que pueden permitirse este lujo (el de desdeñar sus clientes), para el 99,99% de las tiendas normales, antes de vender, se trata de desarrollar una relación cuanto más genuina mejor con tus posibles compradores.

Hoy en día, la gente tiene demasiado prisa en todo, sobre todo para vender.

Los compradores no son fieles porque nadie les da el trato que esperan. Así de fácil. Es más, ¡tienen razón!

La única barrera de entrada que existe en un mundo donde buscar es fácil y hay profusiones de ofertas (encontrar algo similar también es fácil), es desarrollar una relación con cada uno de tus clientes, no con un segmento o un público o un mercado.

Ahí veo el reto de la próxima década, ¿como escalar relaciones personales AUTENTICAS en la red?

27 Febrero 2011 | 10:19 AM

Alvaro

Alvaro dijo

Creo que las tiendas de barrio tienen que adaptarse:

1.- especializarse y diferenciarse: calidad, producto exclusivo, etc...
2.- agregar valor y servicio (entrega a domicilio, pedidos online, etc)
3.- online y offline no son excluyentes, cuentas en facebook, foursquare, etc...

no se trata de que se conviertan en tiendas online, si no que aprovechen todo lo que ofrece Internet a la empresa hiperlocal.

Si no caerán víctimas de las franquicias y los centros comerciales, es inevitable.

Es posible que uno tenga cierta nostalgia del tendero amable de la esquina, pero si en la gran superficie tienen lo mismo, más barato y con mayor disponibilidad horaria... lo llevan crudo.

14 Marzo 2011 | 03:44 PM

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Rodolfo Carpintier Santana

Madrid, España
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Escribo sobre lo que me llama la atención, sobre lo que me gusta y, en general, sobre negocios de Internet.

Soy Presidente de DAD - Digital Assets Deployment, (http://www.dad.es) la incubadora de Internet







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