Customer experience management
El mejor formato para usar el llamado "wisdom of the crowds" lo proporcionan herramientas de minería de datos como Clarabridge, usada por docenas de empresas del Fortune 500. Es una herramienta que proporciona información sobre docenas, cientos de miles de comentarios y de entornos en la red que tienen/expresan opinión sobre una marca, un mercado, una oferta, un producto...
Puede que la mejor manera de conocer a tus clientes sea analizar el entorno y buscar en la opinión de cientos de miles de personas lo que queremos saber sobre nuestra marca, un nuevo producto o la percepción del mercado sobre nuestra empresa.
La minería de datos, embasada de esta manera, nos permite averigüar la realidad sobre nuestra empresa de una forma que antes era imposible con herramientas tradicionales de medición o utilizando técnicas de "focus groups"...
La red lo cambia todo.
Juan Macias dijo
Pero no solo es importante para las grandes marcas, para los pequeños retailers saber la opinión y tendencias del mercado puede ser un elemento de éxito ante los competidores.
17 Julio 2010 | 08:39 PM