¿Tienen los españoles reticencias a comprar online?
Juanlu, un lector de Infoman, me pregunta si creo que la entrada de los Japoneses en Europa va a mejorar el grado de compra de los españoles, según él, reticentes a comprar por Internet.
En primer lugar, creo que eso de las dudas sobre la compra por Internet en España es cosa del pasado. El Comercio Electrónico, aunque desde un nivel mucha más bajo que en el resto de los países líderes de la UE, empieza a despegar y entornos como viajes o compras en outlets tienen ya millones de compradores regularmente.
Creo que el nivel del comercio electrónico en nuestro país sigue dejando mucho que desear y que hay que mejorar mucho los interfaces de usuario y la rapidez de compra y conveniencia para poder estar a la altura de un cliente que, cada día más, quiere comprar ciertos productos y servicios por Internet y disponer de una mayor capacidad de decisión de la que tenía en los entornos tradicionales.
Salva Portillo dijo
Buenas. Leo el blog todos los días aunque comento muy poquito, pero como éste es un tema que me toca bastante, voy a dar mi opinión.
¿Desde fuera qué se ve sobre el comercio electrónico en España? Y cuando digo fuera es desde aquellas personas que no están involucradas en tiendas on-line, es decir el 99,9% de la población. Pues se ve lo que sale en la televisión, y, no se sabe por qué, ahí sólo salen casos de fraude, detenciones a redes ilegales que operaban por internet y todo ese rollo.
En tu post, Rodolfo, comentas que ya no hay miedo a comprar por Internet. Yo, puesto que mis productos (zapatillas y textil para correr) no genera ni probablemente generará más de cien pedidos al día, me puedo permitir pasar 5 minutos hablando por teléfono con cada cliente, comentándoles si tenemos o no tenemos el producto en stock, cuándo le tardará y las preguntas que ellos me hagan. Está todo ya en la web, pero esa atención, una vez finalizado el proceso de compra, siempre me lo agradecen.
A lo que voy, es que muchos de ellos me dicen por teléfono comentarios del tipo: "¿pero me va a llegar?", "pero esto no será un timo, ¿no?", "bueno, yo lo pago con tarjeta y que sea lo que Dios quiera", "el primer pedido lo voy a hacer contra reembolso porque con Internet nunca se sabe..." y muchos más...
Total, que sigue habiendo miedo y lo seguirá habiendo mientras la televisión no empiece a mostrar las bondades del comercio electrónico, aunque eso no es noticia. Aunque echo parte de culpa a Internet, porque hay tiendas que tienen el mismo diseño desde el año 98 y la rapidez de una tortuga y eso no da precisamente mucha confinza.
25 Junio 2010 | 09:33 AM