El negocio de gestionar bien una base de datos
El disponer de una buena base de datos, bien gestionada, es un valor añadido para cualquier empresa de Internet. Desgraciadamente, conseguir crearla no es sencillo, la gente cada día tiene menos interés por dar detalles suyos que, por otra parte, ya están muy bien registrados en las redes sociales a las que pertenecen.
Por ello, la mayoría de los entornos de Internet se contentan con pedir el correo electrónico y poco más. Detalles como la dirección física o los intereses personales son dejados de lado en beneficio de un listado rápido de visitantes a nuestra página. Con el tiempo, nos vamos dando cuenta de lo valiosa que es esta información adicional y debemos diseñar sistemas de captación de datos adicionales para poder completar la base de datos y conocer mejor a nuestros clientes.
Por otro lado, hay que tener cuidado con lo que se pide porque la Ley española de Protección de Datos es una de las más severas de la U.E, con multas muy importantes y hay que saber registrar las bases de datos en la Agencia y mantenerlas según indica la ley.
Jesus Pérez Serna dijo
No podría estar más de acuerdo, hasta el punto de estar en un proyecto, www.comercialista.com, que se basa exactamente en estos parámetros. En la nota de prensa de presentación decíamos:
Comercialista utiliza, en estricto cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, el marketing con permiso, de forma que cada tienda asociada, de forma gratuita, ha recibido la visita personal de una agente autorizado, los “comercialistas”, que tras explicarle las ventajas de su adhesión sin ningún coste, obtiene su firma en un documento de consentimento, según la LOPD.
En este documento, además de los datos básicos de contacto, se traza un perfil de intereses, canales de compra, tipología de ventas, etc.. que permite construir una BBDD de datos no sólo legal, sino además que admite segmentaciones muy valiosas.
Siempre he pensado que cada vez que un cliente se va de una tienda después de una compra "anónima" o como dice Rodolfo en el post cuando se limita a entregar su mail (que no os dice nada de él y además se cambia en un satiamén y puede ser uno tipo "correo basura" que se usa sólo para recibir propaganda, etc) se está perdiendo una verdadera oportunidad de fidelizar a ese cliente, y es un clásico afirmar en el mundo comercial que el coste de adquisición de un cliente nuevo es siempre superior al de fidelización de quien ya nos ha comprado al menos una vez.
Cumplir la LOPD no es tan difícil cuando se está bien asesorado, y efectivamente estoy convencido de que su correcto cumplimiento y aprovechamiento comercial pueden dar lugar a muchas oportunidades de negocio.
25 Enero 2010 | 11:52 AM