La calidad en el servicio
Las cosas no van bien en nuestro País. Sería obvio pensar que, con las dificultades, los servicios mejorarían sus prestaciones. En el ámbito de Internet, los servicios más comunes son los de acceso (a través de un ISP o del propio operador de telefonía), los de análisis de mercado y gestión de visitas, los de posicionamiento (SEO. SEM). ¿Habéis notado una mejoría en ellos? ¿existe una mejor oferta? ¿Están los emprendedores teniendo mejores oportunidades de controlar su negocio a menor coste y mayor capacidad de reacción?
Me gustaría conocer vuestra opinión.
¿Que pasa en el entorno físico? ¿Mejoran los servicios en general? ¿Lo habéis notado desayunando, comiendo un menú o visitando el bar de la esquina?. ¿Que tal los grandes? El Corte Inglés dice que ha reducido precios para no perder facturación. ¿Lo habéis notado en otras empresas?. ¿Y vosotros, habéis hecho algo especial para conseguir más clientes o fidelizar a los que tenéis?
¿Cual creeis que debe ser la actitud de una empresa ante la crisis generalizada?
javikane dijo
Hola Rodolfo, te comento mi impresión (como dtor de compras y logistica) de como lo veo en una empresa "física" como la mía (fabricante de productos sanitarios).
El servicio en estos días es vital en todas los eslabones de la cadena de suministro. En mi caso, interacciono con proveedores y clientes. En cuanto a los clientes, poder montar una bañera de hidromasaje (fabricada bajo pedido) y entregarla en destino en menos de cinco días, nos ha hecho ganar clientes y sobretodo fidelizarlos, y para ello tenemos que tener unos proveedores que nos den tambien esa flexibilidad con unos niveles de inventario muy muy ajustados. Ahora mismo estamos dando mas importancia a un servicio agil, fiable y en lotes mas pequeños (por la variación de la demanda tan alta) que no importa pagar un poco mas en el caso de que sea necesario.
La actitud que creo hay que tener es un servicio total hacia el cliente y adaptar la empresa a todos los niveles hacia ese servicio. Lo que antes se dejaba pasar porque se vendia de sobra, ahora hay que cuidarlo y mimarlo, en todos los procesos de la compañia.
1 Septiembre 2009 | 01:09 PM