La Coctelera

Rodolfo Carpintier Santana

El Blog de Infoman. Modelos de negocio del Siglo XXI

8 Agosto 2009

Hablemos del spam

La conversación que hemos iniciado sobre este tema está teniendo mucha miga. Desde el uso corporativo de Google Apps, hasta una mejor clasificación del correo como recomienda Menestro.

Me gustaría sugeriros un ejercicio de "buenas prácticas" en la gestión del correo en las PYMES y ver que soluciones aportais cada uno.  Guerra al spam!.

Veamos si somos capaces de listar las principales 10 reglas de como mejorar nuestro correo corporativo y no perder tanto tiempo a diario eliminando spam.

Tags: spam

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6 comentarios · Escribe aquí tu comentario

menestro

menestro dijo

Rodolfo ¿Tú no estabas de vacaciones? :) :).

Me pones en un compromiso, creo que casí debería cambiar de Nick para abordar con seriedad los temas como este que seguro están deseando leer muchos departamentos administrativos de las empresas, como ese decálogo de buenas prácticas que nos propones a tus lectores.

Creo que de verdad un artículo más de fondo sería necesario, si se quiere ser tenido en cuenta por las empresas. Cuenta con él. Pero de momento yo reconduzco el tema a un terreno más lúdico que nos lleve a aprender de la experiencia, y los errores, y los pequeños "Tips" cotidianos de bricolaje casero de los lectores de tu blog, que nos ayuden a convivir con nuestra dependencia del E-mail, ya fuera de entorno corporativo y empresarial.

Creo que durante el periodo de vacaciones va ser mucho más ameno que un dossier y caso de estudio sobre correo corporativo. :)

Se puede incluso tratar de dar a ese decálogo una práctica, que nos ayude a liberarnos del exceso de correspondencia electrónica que nos esclaviza a nuestro puesto de trabajo.

Voy a empezar yo, por ejemplo con un truco sencillo;

Separar la cuenta de correo de vacaciones de la del trabajo o personal, y solo redireccionar los mensajes que estén clasificados de alta prioridad a esa cuenta mientras disfrutamos del verano en la playa.

Se hace fácilmente utilizando el sistema de "Flags" y prioridades que podemos encontrar en los programas de correo electrónico tradicionales, Eudora, ThunderBird, y que no implementa todavía el Webmail de Gmail, aunque sí permite recolectar el correo de otras cuentas eliminando el Spam, y descargarlo desde una cuenta POP al ordenador, llegándonos a la bandeja solo el correo de la cuenta "vacaciones@gmail.com" y los marcados como alta prioridad de otras cuentas.

Esa es una medida de higiene digital, aparte de los filtros de direcciones autorizadas.

Otra son los horarios. Nunca leer el correo a última hora de la noche, sino al contrario; escribirlos y leerlos a mediodía en vacaciones, y guardarlos y enviar los emails de forma automática por la noche, para que sean recibidos a la mañana siguiente.

Dos accesos son más que suficientes y no requieren de inmediatez de la jornada laboral o la “chicharra de la Blackberry”. Existen hasta sitios de desintoxicación de este último cacharrito, que además tiene una cobertura de voz pobrísima. Hay que Cambiar de teléfono en vacaciones por el más sencillo de la gama y sin acceso a la oficina o internet.

En la empresa, siempre puede estar alguien que haga una selección más elaborada y rigurosa del correo laboral desde el centro de operaciones.

Esos son mis consejos para ejecutivos y trabajadores en periodo de vacaciones, como no podría ser de otra forma. :)

Y ya es un exceso.

Respecto al decálogo sobre gestión del correo corporativo y eficiencia en su gestión, diaria para un artículo muy largo e interesante sobre la administración de los medios digitales en el entorno empresarial.

El E-Mail es el servicio de mensajería más antiguo de internet, y en décadas no hemos modificado un ápice su forma de uso, ni adecuado a la gestión moderna de la empresa digital y la conciliación de la vida familiar. Eso hay que cambiarlo.

Si empiezo a enseñarte el trabajo que ya llevo sobre mi propuesta, tu familia me pondrá en su "blacklist".

Próximamente, espero poder hacerlo de forma apropiada. :-)

Y eso que soy un Stajanovista, y me paro a trabajar en cualquier paseo en un lugar perdido o arroyo de montaña, y momento del día, pero en un papel, que mi teléfono móvil es fijo. Nunca está en mi bolsillo.

Pero esa dependencia de la inmediatez hay que desterrarla de la vida personal.

Hay que dejar algo de diversión para el trabajo en la oficina. ;)

8 Agosto 2009 | 08:28 PM

Jesús Velayos

Jesús Velayos dijo

Hola,

debido a ser este uno de los temas que tratamos en nuestra empresa tras leer los post y comentarios anteriores me gustaría indicar varias cuestiones:

* Gmail (lo uso muchísimo) efectivamente tiene un sistema antispam muy bueno pero no es infalible como cualquier otro sistema antispam. Ahora bien ceder el correo corporativo a Gmail supone por una parte dar toda nuestra información corporativa a una empresa ajena ¿quién no envía documentos excel con previsiones anuales, negociaciones, etc? y por otra perder totalmente el control de acceso a los sistemas de correo propio, impidiendo hacer cosas básicas como backups, está claro que Google tendra un sistema de backup mucho mejor que cualquiera de nosotros pero es ajeno a nosotros y nunca podremos llamar a un teléfono para pedir que por favor recuperen tal fichero que borré equivocadamente y que ayer tenía en mi buzón.

* Los sistemas antispam no funcionan porque los ISP y las empresas de hosting no quieren/pueden. A fecha de hoy existen sistemas antispam muy bueno software libre que sólo necesitan ser confgiurados correctamente y ser alimentados con suficiente información para ser efectivos. Además existen ciertos protocolos como SPF, o DomainKeys que aseguran que el remitente es quien dice ser, el problema es que en los típicos hosting de 1-5 € al mes basados en paneles de control comerciales estos sistemas no se activan o configuran para evitar incidencias y para no invertir en técnicos de calidad.

Puedo decir orgulloso que en nuestra empresa tanto nosotros como nuestros clientes recibimos una cantidad alta de SPAM pero el 99% es marcado correctamente y movido de manera automática a la carpeta SPAM del buzón (de la misma manera que hace Gmail) siendo eliminado de manera automática tras un tiempo. De la misma manera los falsos positivos son muy pocos y se puede enseñar al sistema antispam para que aprenda en ambos sentidos. Logicamente esto ha tenido y tienen un coste alto en horas de trabajo de personal muy cualificado.

Quiero añadir además sobre lo que indicas de la página de phising del BBVA que desde mi punto de vista estás equivocado ya que hay una cantidad inmesa de gente que hace click sin saber qué está haciendo, sea una página de compra de entradas, del banco o de un concurso en el que has sido premiado por hacer el click un millón.

En resumen creo que el SPAM/phising, etc. no acabará mientras que cualquiera pueda montar en cuestión de minutos y con una inversión inferior a los 100 € una empresa de hosting, sin embargo, hay sistemas (algunos muy asequibles para casi cualquier empresa) que para la mayoría de las empresas eliminan de manera casi absoluta el correo basura sin ceder 100% su información, quizás el valor más importante de la empresa, a terceros como Google.

9 Agosto 2009 | 11:39 AM

menestro

menestro dijo

Gmail no puede acceder a los datos de una empresa. Es un Bulo. Tú estas haciendo Spam de tu empresa de antispam, Jesús. :/

9 Agosto 2009 | 04:49 PM

Jesús Velayos

Jesús Velayos dijo

menestro no voy a entrar en una discursión absurda sobre comentarios absurdos (no nos dedicamos diractamente al antispam) pero para que los lectores no estén equivocados con lo que dices:

* No he dicho que Gmail pueda acceder a los datos de tu empresa, lo que digo y te aseguro que es así es que cualquier empresa en la que delegues tu correo electrónico, incluida la mia, tiene acceso completo a todas tus comunicaciones de correo electrónico y por tanto hoy en día eso implica tener acceso a una cantidad muy grande de la información de la empresa exceptuando el caso de que esos correos eletrónicos vayan encriptados.

9 Agosto 2009 | 07:23 PM

Jesus2

Jesus2 dijo

Jesus, ¿Entonces Telefónica tiene acceso a todo tu mail y todo el tráfico que generas navegando?. Yo creo que sí, porque todas tus comunicaciones (la mayoría no cifradas) pasan por Telefónica (si telefónica es tu proveedor de acceso) ¿Eso quiere decir que tenemos que tirar nosotros solos un cable desde nuestra casa hasta el ordenador que queramos visitar o enviar un mail?

¿Qué tu sistema de inteligencia social es tan bueno como el de Google?. No dudo de que técnicamente pueda serlo.. pero simplemente por la cantidad de usuarios que trabajamos gratis para google diciendo lo que es spam y lo que no, no creo que pueda ser mayor que todos los sistemas de aprendizaje que puedas enchufar tu a tu sistema. Simplemente es una cuestión de números.

Por otro lado, lo que dices de "nunca podremos llamar a un teléfono para pedir que por favor recuperen tal fichero que borré equivocadamente" tienes toda la razón. Y no veas lo que me alegro... porque normalmente un sistema automatizado de backup es muchísimo más eficiente que depender de que una persona quiera hacerte UN FAVOR (como bien dices) ¿Un favor?...joer, yo no quiero deber ningún favor a nadie... ¿Quién dijo que no se puede hacer backup totalmente automatizado de Google?.

Sinceramente, creo que es mucho más probable que esté menos interesado Google en la información de mi compañía, que el listo de sistemas que "guarda" la seguridad de la empresa (pero cuyo sueldo y el de sus compañeros, están en esos sistemas, así como las presentaciones de estrategia, los EREs y algunas cosas más). Quizá Google lo utilice para venderme los servicios de un abogado, de una consultora o de lo que sea vía publicidad. ¿Pero para qué lo utilizará el "listo" de sistemas?.

Si me dices que se pueden poner sistemas para que el de sistemas no tenga acceso a esa información... estoy de acuerdo. Pero lo mismo puedes hacer con Google (como tu mismo indicas). Es decir, que si puede verlo Google, puede verlo el de sistemas. Y al revés, igual.

No creo que haya ninguna solución buena. Todas tienen sus cosas buenas y sus cosas malas y habrá que ponderar. Pero después de muchos ingenieros de sistemas listos que hacen favores y que están a mi lado por los que he tenido que pasar... de momento prefiero las máquinas "tontas" que están lejos y a las que no debo favores. Pago mis 25 EUR y listo... (que esa es otra... a ver lo que te cuesta mantener el sistema en casa, o en Google)

9 Agosto 2009 | 08:25 PM

Jesús Velayos

Jesús Velayos dijo

Jesus2, Un comentario interesante.

Efectivamente como indicas Telefónica o el ISP que nos da acceso a Internet tiene acceso a toda la información que producimos, descargamos al navegar, de hecho tengo constancia de que el sistema del que se hablaba el otro día de Telefónica para filtrar ocntenidos, Canguronet, analiza toda la información no cifrada almacenando muhca de esa información en grandes logs. En esos logs se pueden ver claramente usuarios y contraseñas por ejemplo. Pero logicamente como dices Jesus2 no podemos tirar un cable a cada ordenador por lo que nos tendremos que fiar de nuestro ISP.

Nuca discutiré que logicamente el sistema antispam de Google, por cuestión de números como indicas y también por cuestión de medios, será mejor que el que cualquiera podamos montar nunca, pero al nivel que se puede debemos poner de nuestra parte si queremos acabar con el SPAM, y por ejemplo la gente que disfruta de servidores dedicados o virtuales con Plesk, CPanel o similares tiene a su alcance activar bastantes meidas antispam (SPF, DK, Black list, etc) que por desconocimiento no activan y que realmente algo ayudan. Añadiré a esto que soy un fan de las aplicaciones de Google ya que siempre van muy por delante de lo que los demás hacemos, Google Maps, Google Calendar, Google Docs en su parte hojas de cálculos o la interfaz de GMail son impresionantes tanto desde el punto de vista técnico como desde el punto de vista de usabilidad.

El tema de los backups no es un favor, es parte del trabajo de sistemas, y para eso existen los backups no sólo para recuperarse de desastres, otro tema es el que comentas si te puedes fiar más de Google (o similares) o de uno de sistemas pues la verdad eso ya cada cual tendrá que medirlo pero por ejemplo si hablamos algún caso como el de Google Ad Manager dónde te aseguro que a Google le asegura mucho como gestiona otra empresa la publicidad en Internet, cuánto cobra por ella y cómo cobra por ella.

Tu conclusión es la real : No hay nada perfectamente bueno ni totalmente malo, todo tiene cosas buenas y malas pero dentro de eso creo que debemos intentar tener el control de las cosas que hacen funcinar nuestras empresas aunque como ya he comentado soy ususario de las aplicaciones de Google y por lo tanto no practico 100% lo que recomiendo. En concreto con el SPAM podemos tener soluciones propias asequibles que ayudarían a disminuirlo considerablemente.

10 Agosto 2009 | 10:35 AM

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Rodolfo Carpintier Santana

Madrid, España
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Escribo sobre lo que me llama la atención, sobre lo que me gusta y, en general, sobre negocios de Internet.

Soy Presidente de DAD - Digital Assets Deployment, (http://www.dad.es) la incubadora de Internet







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