La gestión del contacto con el cliente
Para mantener una buena relación con nuestros clientes debemos iniciar y seguir conversaciones con ellos. Eso implica conocer muy bien a nuestra base de datos, disponer de herramientas de marketing online avanzadas y estudiar bien qué es lo que les interesa para no darles la brasa con temas que no les ofrecen interés alguno.
Es increíble el poco conocimiento que muchas empresas de Internet tienen de los perfiles de clientes que tienen en su base de datos y los hay que las martirizan con un correo diario a otros que nunca les envían nada. Ambos extremos son malos. Hoy existen herramientas para gestionarlas bien y aprovechar nuestro conocimiento del cliente para ofrecerle información y diálogo sobre temas que les interesan.
Me gustaría saber que utilizáis vosotros en entre ámbito como herramienta...
Jordi Bufí dijo
La mayoría de los CRM que he probado son demasiado complejos o se quedan cortos. Aún tengo que encontrar un software que pueda ir creciendo a la medida que crecen mis necesidades... así que al final lo que estamos haciendo es una herramienta interna híbrida entre gestión de proyectos y gestión de clientes.
Quien sabe, al igual algún día la comercializamos :P
30 Abril 2009 | 10:52 AM