¿Tiene valor el conocimiento?
Menestro, un lector me hace la siguiente pregunta que, por su interés, contesto en abierto:
"Hola Rodolfo, me gustaría conocer tu opinión sobre el capital intelectual como "soft Asset" cuyo valor se mide por como contribuye a la estrategia de la organización para crear una ventaja competitiva (kaplan- Norton) y el valor de la información y su interpretación y gestión del conocimiento como fuente de valor, o activo intangible que se aporta al valor de mercado de la organización, y genera beneficios inmediatos derivados del mismo y que es fuente de innovación y creatividad que revalorizan la empresa.
¿Crees que es una buena y rentable inversión, o hay cierta distorsión del valor real del conocimiento en la actualidad, que deriva en una esca competitividad en España?".
Respuesta:
Entiendo que la gestión del conocimiento es clave para la competitividad empresarial pero, en general, se ha entendido mal en nuestro país. Se asocia a la implementación de costosos sistemas informáticos que, en muchos casos, no justifican su inversión porque no están orientados precisamente a aumentar la competitividad de la empresa sino a generar "repositorios inteligentes" que, casi nunca, son utilizados como pretendía el vendedor.
Sin embargo, el cruce, por ejemplo, de un asistente virtual de Vi-Clone con un centro de atención telefónico de cualquier empresa puede generar más competencia y conocimiento de sus clientes y sobre el comportamiento de los mismos, que sistemas mucho más costosos, laboriosos de implementar y sujetos a un cambio de cultura interna que es siempre lo más difícil de conseguir.
Es decir, la orientación a conseguir objetivos rápidamente medibles debe ser una de las primeras reglas en la implementación de este tipo de sistemas que, bien aplicados, son una gran ventaja competitiva para cualquier empresa.
Menestro dijo
Te agradezco una respuesta tan reflexionada y amable, aunque creo, que precisamente pecas de un error que en otros países anglosajones no se comete. No hablo de "gestión del conocimiento" como lo que se ha dado en llamar pomposamente "Business Intelligence" y que precisamente incide en la automatización de los procesos menos reflexivos de una empresa, e incluso determina la toma de decisiones basadas en tendencias o estudios estadísticos.
De hecho es probablemente una de las causas de la crisis económica actual la sobrevaloración de los datos o "Business Intelligence" "CRM", Etc, contra la cultura del mercado que una empresa puede adquirir llamemosle "Business eXperience", o "intelective assets".
Me refiero cosas mucho menos tangibles que un software estadístico, como son las aportaciones de las personas se transgreden los propios limites de la empresa como institución monolítica, y aportan creatividad, conocimiento, intuición, experiencia, y en definitiva el Know How mas reutilizable, que es la capacidad de adaptación y creación de mercado, mucho mas allá de tomar decisiones basadas en datos y tendencias que escapan a la comprensión real en todas sus dimensiones de quien las asume.
¿Es correcto invertir dinero en un emprendedor que desconoce los fundamentos de la profesión, como ha sucedido reiteradamente en un sector tan vital en ese aspecto del negocio como el tecnológico? ¿Aunque disponga de un estudio de mercado favorable y activos "tangibles" como un plan de negocio enmarcado en una tendencia económica?
Pueden los "Business Angels" o el "Capital Riesgo" apostar contra la banca de grandes corporaciones que están ávidas de captar capital intelectual (en el mundo anglosajón) como parte de activos y patrimonios intangibles?
Mi opinión es que esa es una tendencia definitoria entre el éxito y el fracaso, que marcará el futuro en la generación de riqueza y su crecimiento exponencial.
Ningún programa puede multiplicar por cinco los beneficios con una inversión menor que la de sus competidores, y por ello el capital riesgo debe valorar y asegurar, no solo la firmeza económica de las aspiraciones de un plan económico, si no la gran variable humana que esta oculta a la vista de cualquier currículo, ahora se llama "soft curriculum" en otros ámbitos, y determina la capacidad de gestionar la información y generar riqueza de una empresa en mayor medida que las herramientas de que dispone.
¿Cómo puede el capital captar o medir una variable tan fundamental como esa, algo que convierte el Ipod en un éxito y el Zune en un fracaso?
Gracias por tu consideración.
6 Marzo 2009 | 04:27 PM