La Coctelera

Rodolfo Carpintier Santana

18 Febrero 2009

El valor de un contacto nuevo

La generación de contactos válidos es una de las claves de la publicidad y, sobre todo del marketing directo. Kelkoo empezó a ganar mucho dinero el día que supo explicarles a los comercios que los contactos que ellos generaban, "estaban en moviento para comprar algo concreto". Es decir, el argumento era, si estás acostumbrado a vender a 1 de cada 200 contactos, los nuestros te producirán 30 ventas. Es decir, valemos 30 veces más para tí y eso nos lo tienes que compensar.

En la actual publicidad masiva por Internet el "volumen" prima sobre la "eficacia" y solo, cuando puedes explicarlo muy cerca de quién toma la decisión de compra, es posible convencer de que tus contactos son más caros porque son mejores.

Es muy difícil de conseguir porque a los grandes medios y a las centrales de compras les interesa más una medida de volumen, a la que tiene que prestar mucho menos seguimiento, que negociar pequeños paquetes de nuevos contactos más valiosos que, a ellos, les producen poca diferencia de ingresos.

Aparte de que siempre he creído que la publicidad en Internet hay que reinventarla, me gustaría conocer quienes de vosotros sois capaces de cobrar más por la calidad de los contactos que producís para un cierto sector de actividad económica.

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16 comentarios · Escribe aquí tu comentario

María

María dijo

Hi!

Bueno, la verdad es que creo que todo va en relación, si el contacto es de más calidad y específico para un producto, tiene más posibilidades que acabe comprando el producto que uno que ni le va ni le viene. Está claro que al que ofrece el producto le interesan compradores potenciales, por lo tanto pagará más por esos compradores, es de cajón, y de ahí nacen los que proveen estos servicios.

Saludos,

18 Febrero 2009 | 03:18 PM

Daniel Brandi

Daniel Brandi dijo

Hola,

espero que lo que comenta Rodolfo sea entendido cada vez más por las empresas, porque sin duda será un gran punto de partida para las redes sociales verticales, que tienen en este tipo de contactos su gran potencial.
Un saludo

18 Febrero 2009 | 04:35 PM

Germán Piñeiro

Germán Piñeiro dijo

Como anunciante y tras años de experiencia contratando campañas tanto on-line como off-line me gustaría ofrecer mi punto de vista. Teniendo en cuenta que cada producto/servicio de una empresa requiere una campaña especifica en función de los objetivos a conseguir, a mi lo que verdaderamente me funciona y aporta un ROI más alto es el pago por resultados (En este caso ventas cerradas). Tras analizar muchas campañas y acciones es bastante más rentable pagar un % por venta, que pagar X euros por contacto cualificado recibido.

Esta es mi experiencia en diferentes sectores (Alimentario, electronica, turismo e inmobiliario).

18 Febrero 2009 | 06:45 PM

santic74

santic74 dijo

Coincido con Germán Piñero. Creo que la mejor opción es aquel beneficio generado por venta cerrada de un producto o servicio. Esto hace que podamos valorar la calidad del contacto.

19 Febrero 2009 | 08:27 AM

martin

martin dijo

ni uno!!!

19 Febrero 2009 | 10:31 AM

Rodrigo

Rodrigo dijo

Permitir que en tu canal publicitario esté quien quiera (ya que estar es gratis) y solo cobrar cuando el anunciante lo hace muy bien en su parte (realizando la venta una vez consultado por el potencial cliente) , devalúa el propio canal publicitario, disminuyendo a su vez el % de potenciales clientes dirigidos hacia el anunciante.

Nuestro sistema en Oportunista.com consiste en poner en manos de los anunciantes la promoción desde su fase estratégica inicial (en Oportunista), hasta la final (en sus webs o locales), porque sabemos que él que más sabe de su negocio, es su gestor.

No nos ponemos en medio, y si su oferta fracasa es porque simplemente no era suficientemente atractiva.

19 Febrero 2009 | 10:56 AM

Germán Piñeiro

Germán Piñeiro dijo

Rodrigo, cuando hablo de pago por resultados. No me refiero a que el soporte o canal publicitario no filtre sus anunciantes y permita el libre servicio de altas y campañas. Igualmente el anunciante tampoco debería ir a volumen (En cuanto a presencia) y debería seleccionar muy bien en donde publicitar sus servicios o productos. Hoy por hoy, pocos anunciantes perderan el tiempo en darse de alta por muy gratuito que sea el servicio en un soporte o canal publicitario que no le va a generar contactos, eso lo primero y lo segundo la calidad del contacto (Evaluando tras un tiempo prudencial el ROI por campaña y soporte).

Vuestra iniciativa de Oportunista.Com desde mi punto de vista es un tema totalmente diferente, otra filosofía y el tratamiento de las campañas y de los propios anunciantes es diferente. Por otra parte el anunciante objetivo de vuestro site no es el perfil de anunciante en internet (Un bar, spa, pequeña agencia de viajes, o un restaurante) no hacen campañas globales en la red, como mucho se limitan a campañas muy locales de adwords. Actualmente estais tocando el famoso sistema de "cupones" que tanto exito tiene desde hace decadas en eeuu y que los consumidores se habituan a buscar chollos para de esta manera poder disfrutar de productos o servicios que de lo contrario no podrían o bien ahorrarse % importantes que ayudan a llegar a fin de mes.

Espero que en Oportunista.Com tengais suerte con el proyecto y podais llegar a implantar el modelo de negocio eficientemente en España, por la coyuntura economica actual estais en el mejor momento y sabes que desde uno de mis proyectos estamos apostando por vosotros como anunciantes.

Animo y saludos!

19 Febrero 2009 | 11:28 AM

Rodrigo

Rodrigo dijo

Germán, ya sabes que seguimos aprendiendo de vosotros los anunciantes (he escrito un post a partir del de Rodolfo más extenso en nuestro blog) y me congratula que nos encuentres de interés al contar con UpiTravel como anunciante porque sé muy bien que eres conocedor del tema.

Nuestro interés es ser de utilidad tanto a anunciantes como a consumidores, delegando la relación entre ambos a los anunciantes y procurando que los potenciales consumidores conozcan Oportunista poco a poco.

Pero tienes razón en que no somos publicidad propiamente dicha, sino más bien un canal promocional concreto que reporta un retorno directo a ambas partes.

19 Febrero 2009 | 11:56 AM

Raquel

Raquel dijo

Todas vuestras opiniones me han parecido muy interesantes. Yo, como estudiante en Administración y Dirección de Empresas, creo que un contacto realizado es valioso, sea potencial o no, porque cualquier persona puede no estar interesada en un producto dado que no lo conoce previamente, y una vez recibida la publicidad pueda convertirse en un bien de su interés. Aún así, también apuesto por pagar más ante una venta realizada que ante un simple contacto o visita.

19 Febrero 2009 | 01:24 PM

Emilio

Emilio dijo

Opino que la calidad de los contactos generados, aparte de medirse por las ventas (desde el punto de vista del anunciante), debería medirse por el "nicho" de actividad. Me explico: Si yo genero contactos que se encuentran interesados todos ellos (ya se trate por su profesión, oficio, edad...) en un mismo nicho de actividad, y, por tanto, de potenciales ventas, estaré generando contactos de mayor calidad. Lógicamente, esto debería traducirse en un mayor nº de ventas por el mismo nº de contactos. Saludos

19 Febrero 2009 | 02:23 PM

Leobel

Leobel dijo

l
Los contactos son la fuente de todo negocio y es vital que sean de los dos, me refiero a los masivos y los de calidad y para ser eficientes debemos clasificarlos no solo en masivos o de calidad, tambien en posicion de liderazgo y darles seguimiento y atencion.
Un buen contacto puede convertirse en uno sin calidad o viceversa, un contacto que en su inicio haya sido considerado como no actrativo puede llegara ser uno de alta calidad.
Si un contacto adquirido y evaluado como de poca calidad se le trabaja, encuesta y educa se puede convertir en uno de tipo "bueno" que compra y refiere.
Ahora si un contacto que nos llega como bueno pues compra y participa en traernos mas miembros a la redlo descuidamos, le damos productos que bajan la calidad o servicios desconcertantes podemos no solo perderlo sino que con el perderiamos su red e inluso nos bloquearia la entrada de nuevos referidos.
Los contactos clasificados como lideres deben tener una atencion mucha mas detallada pues son los quie nos proporsionan ademas de ventas muchos referidao, ellos son capaces de crear su propias redes de mercadeo en muy poco tiempo.
La publicidad en internet hay que cuidarla y convertirla cada vez mas en una fuente de ingresos no solo para quienes venden o publicitan sino para los consumidores finalesincluyendo a quienes nos dan el beneficio de ser receptores de la publicidad aun cuando no compren.

19 Febrero 2009 | 02:36 PM

Germán Piñeiro

Germán Piñeiro dijo

Interesantes los comentarios, creo que podríamos debatir mucho sobre este tema. Rodrigo, me pasaré luego por tu blog para no monopolizar la conversación aquí.

A raíz de las últimas respuestas me gustaría matizar lo que antes he llamado contacto de volumen o masivo y el contacto de calidad.

Cuando te fijas un objetivo de conseguir 10.000 contactos a través de una red de afiliación (Ahora hablo de contactos de volumen y logrados en poco tiempo, un e-mail, nombre y poco más) los soportes de la red "ofrecen" de alguna manera a sus usuarios incentivos por generar esos contactos, ya que a ellos la red de afiliación les pagará por el volumen de contactos alcanzados.

En el caso de contactos de calidad (Ahora hablo de contactos cualificados de verdad, donde no solamente el anunciante recibe un nombre y un e-mail, sino que puede recibir dirección, telefono e incluso datos bancarios en algun caso) aquí los soportes se IMPLICAN en mayor manera puesto que el pago por contacto será mayor, pero la complicación de generarlos tambien, es decir ya tienen que afinar mucho más.

Si con un producto de alto desembolso económico (Aproximadamente 50.000 euros) para alcanzar un objetivo de 10 ventas necesitamos en el primer caso 10.000 contactos (1 venta por cada mil) y el coste de la campaña son 20.000 euros, digamos que el coste directo imputado a cada venta sería de 2000 euros.

En el segundo caso (Contactos de calidad) para el mismo producto para alcanzar un objetivo de 10 ventas tambien necesitamos solamente 600 contactos (1 venta por cada 60) en este caso el coste de la campaña aproximado sería de 18.000 euros, digamos que el coste directo imputado a cada venta sería de 1800 euros. (200 euros menos por venta).

Ahora tras esas dos modalidades os puedo decir que la que mejor funciona es ofrecer a los soportes un % sobre venta, en este caso el coste por venta es fijo y para esta campaña quedo reducido a 1.500 euros por venta (500 euros menos que la opción de ir a volumen de contactos). En este caso la implicación de los soportes es mayor y la calidad de los contactos recibidos os puedo decir que es más alta, con lo que de paso reducimos mucho el trabajo de filtración o discriminación de contactos de nuestro call center o equipo comercial.

Por supuesto que los contactos al igual que los clientes hay que hacerles un seguimiento, clasificación y tienen un ciclo de vida que deberemos de encuadrar dentro de nuestro plan comercial y de marketing.

Espero que con esto comprendais todos mi punto de vista.

19 Febrero 2009 | 05:04 PM

vale

vale dijo

bueno yo coincido con maria, para mi la calidad de los productos tienen que ver mucho y ademas los potenciales clientes habria que hacerles un seguimiento y un estudio de mercado

19 Febrero 2009 | 05:09 PM

Jose

Jose dijo

Hola, me llamo Jose y soy publicista/comercial, vendo la imagen de las empresas mediante todo tipo de productos de merchandising, mi esperiencia en el sector publicitario es alta, pero siempre e pensado que cada día aprendes mas y mas, cada cliente te enseña algo distinto y nunca se parece uno a otro..
Me gustaria saber si con esta "crisis" todo lo aprendido, todo lo estudiado hasta ahora no vale para nada.. La "crisis" esta que pongo con comillas es parte cierta y mi hipoteca lo refleja, pero tambien creeo que muchos empresarios así como instituciones, se escudan en eya para hacer mas tardio los pagos, incluso para anular momentaneamente el pago..
SOLO QUISIERA SABER SI ES IMAGINACION MIA O ES ALGO QUE ESTA PASANDO.. Atentamente, Jose

25 Febrero 2009 | 07:44 PM

Germán Piñeiro

Germán Piñeiro dijo

Jose, desgraciadamente tienes mucha razón el lo que comentas. Actualmente los impagos están a la orden del día y tanto instituciones públicas como empresas privadas retrasan pagos y suspenden campañas que tenían planificadas. Como muy bien dices, habrá que reinventar el sector publicitario en todas sus vertientes, además de redefinir muchos negocios.

Suerte y animo, que esta situación nos afecta a todos y de una situación como esta se puede salir reforzado.

26 Febrero 2009 | 10:52 AM

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Rodolfo Carpintier Santana

Madrid, España
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Escribo sobre lo que me llama la atención, sobre lo que me gusta y, en general, sobre negocios de Internet.

Soy Presidente de DAD - Digital Assets Deployment, (http://www.dad.es) la incubadora de Internet







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