¿Apuesta Telefónica por el servicio de atención al cliente?
La última vez que tuve un problema en casa con mi línea de ADSL fue un desastre que nos dejó desatendidos y cabreados durante casi una semana. El sistema automático de atención telefónica era un desastre, los servicios se peloteaban del uno al otro la "incidencia" como le llaman ellos.
Bueno, ayer nos pasó lo mismo y la experiencia ha sido completamente la contraria, así que no me duelen prendas y también lo explico.
Parece que han cambiado los sistemas automáticos de mensajería de atención al cliente y funcionan mucho mejor pero, lo más importante, la atención de la persona que contestó a mi llamada fue muy profesional y me aclaró que tenía que pasárselo al servicio técnico -cosa que la última vez fue un desastre- esta vez así fué y, lo más espectacular, teníamos de nuevo ADSL en menos de media hora.
Así, sí, Telefónica. Los competidores tendrán que ponerse las pilas de nuevo...
Andrés Otón dijo
Yo también me he sorprendido recientemente con Telefonica.
Reclame un cargo que me hicieron en mi factura de telefono fijo y en menos de un mes estaba resuelta y además a mi favor, me devolvieron el importe.
La verdad hace que te plantees el pagar un poco más por un servicio más profesional. Yo por ejemplo compro mucho en el Corteingles. La razón es sencilla, no siempre es más caro que en el resto de sitios y nunca hay ningún problema con cambios, devoluciones, desperfectos, etc. Recientemente me han cambiado sin costo una silla que compré hace más de 7 meses pero que desembale hace un par de semanas porque estaba defectuosa. Fui, y no pusieron ninguna pega para cambiarme la silla.
Yo prefiero pagar un poco más por un servicio más profesional.
Un saludo,
31 Diciembre 2008 | 12:13 PM