El revuelo con la Agencias de Viajes online
Ryanair es la culpable. Ha cancelado, unilateralmente, miles de reservas que se han realizado online a través de Agencias de Viaje en la red. ¿Es lícito? ¿Es reversible?.
Lo que está claro es que la intermediación -sin añadir valor- es poco sostenible en la red. Siempre encontrarás a alguién que, si no añade valor, lo haga gratis o cobre por un valor añadido diferencial.
Desde nuestra entrada en tripJane, las agencias de viaje online han sido uno de mis focos y creo sinceramente que modelo de negocio tradicional de agentes tiene que evolucionar. tripJane es una de esas evoluciones, todavía por probar, pero que tiene sentido. Yo pago unos honorarios pequeños por unas ventajas importantes y el agente me pasa a mi los descuentos y ventajas que consiga -por lo menos en parte- por volumen y tráfico.
De todas maneras, de momento, Ryanair está aprovechándose de las agencias de viaje para crear reservas para abandonarlas cuando el volumen de las ventas directas le garantiza una rentabilidad sin ellas. Desde luego no es legítimo desde un punto de vista comercial pero, si es legal, Ryanair ha decidido que no necesita ya a las Agencias de Viajes.
Desconozco el porcentaje de los márgenes de las agencias online que depende de la venta de billetes pero me queda claro que, o se esmeran en dar servicios adicionales o les será muy difícil cobrar por la mera transacción.
Jose dijo
Se trata de una situación complicada. Realmente Ryanair ha utilizado a las agencias para garantizarse un mercado y ahora que lo tiene prescinde de ellas. Al fin y al cabo no dejan de ser "acciones" empresariales. También podriamos verlo al revés, las agencias han utilizado los precios de Ryanair para garantizarse un mayor mercado.
Al final, para el usuario, la situación en que quede la forma de reserva no es importante. Alguien que contrata los viajes a través de internet no creo que tenga problemas en contratar el avión directamente a través de Ryanair.
Y posiblemente ahora, se consigan ver nuevas ideas de mercado. Como dices el negocio de las agencias está estancado. Realmente no ofrecen nada nuevo que de al usuario un valor como para no contratar el avión por separado.
Tal vez, basada en una idea que se comenta hoy en Loogic.com, las agencias tendrían que empezar a buscar rentabilidad en otros servicios. Yo te contrato el avión, el hotel, el coche, etc, pago un plus por ello, pero me ofreces un buen sistema de información de a dónde voy, me regalas una guia de viaje centrada en lo que quiero ver o hacer, me aportas un teléfono en el que pueda resolver dudas relacionadas con el viaje pero no directamente con lo contratado, etc.
Ahora, tendremos que esperar a ver como el movimiento de Ryanair va a influir en las agencias on-line.
21 Agosto 2008 | 12:09 PM