La usabilidad de la Web de Vodafone es un asco
Vodafone, una de las operadoras con las que trabajo, me acaba de pasar una factura de más de mil Euros del ala. Nunca he tenido una factura de ese tamaño con ellos ya que solo utilizo su conexión de datos -que por cierto funciona muy bien- de vez en cuando. Rara vez pasa de 100 Euros la factura.
Como comprenderéis, he intentado -que no conseguido- hablar con ellos para entender que ha pasado. Me imagino que me han cargado un potosí por utilizar la tarjeta de datos con mi PC en EE.UU. pero, en cualquier caso, este post no va de eso sino de su Web.
¿Como es posible que una operadora de su prestigio tenga una Web tan poco usable? He estado casi una hora para poder encontrar un teléfono y, cuando lo he conseguido, no hay quién lo conteste.
Si ya se, probablemente, es culpa mía por no tener a mano mi acceso como cliente pero, de todas formas, ¿es tan difícil cuidar la usabilidad de la Web? Un cliente, aunque tenga la culpa, debería poder conseguir en un par de clicks lo que quiere. Por lo menos un teléfono.
Alberto de Francisco dijo
Hace un par de meses me tomé como un reto personal realizar una gestión en la web de Vodafone, tras varios intentos fallidos. Mi frustración llegó a tal grado que me fui a una tienda oficial Vodafone a desahogarme, porque mandar un mail no me pareció suficiente.
Lo peor es que hacer las cosas bien suele costar menos dinero que hacerlas primero mal y luego arreglarlas.
18 Agosto 2008 | 03:32 PM